先輩の声

お客様へ直接「おいしさ」を届ける、
通信販売のオペレーター業務

オペレーター業務は全国のお客様から電話、FAX、ハガキ、オンラインストアで頂くご注文の入力を行います。限られた時間内に処理をするため効率の良さとスピード感が求められますが、その上でどのように対応すれば喜んでいただけるかを模索しながら、お客様に寄り添うための+αの丁寧な対応を心がけています。また、今年からは受注リーダーになるため、全員の業務を把握しながらサポートできるよう日々業務に取り組んでいます。

食に携わる仕事がしたかったことと社員の方々の魅力

一人暮らしをしていた大学時代に“食”の大切さが身に沁み、またおいしさで人々を幸せにすることのできる“食”の可能性に惹かれ、食品業界に絞って就職活動を始めました。そんな中、小さい頃から愛用していたドレッシングが、地元・福岡の企業の商品であることに興味を持ち、ピエトロの選考に進みました。インターンシップや面接の際に感じた、社員の方々の温かく和やかな雰囲気や強い商品愛に魅了され、好きな商品があるこの会社で、より多くの人へ「おいしい！」を届けたいと思い、入社を決めました。

相手の気持ちを汲み取って
提案する力

今までオペレーター業務の経験がなく、電話応対への苦手意識が強かったため、最初の頃はお客様へのご案内がうまくできず、悩むことが多々ありました。表情が見えない中での接客は、お客様の声色や反応から「求められていることは何だろう？どの商品を提案するのが一番適しているのか？」等、相手の気持ちを汲み取ることがとても重要です。しっかりお話を聞いて、「あなたで良かった」と言っていただけるような+αのご提案を心がけて対応をしています。

通信販売課では、お客様から頂くご注文に対応する受注チームと、カタログ制作や企画提案を行う販促企画チームがあります。今後は、オペレーター業務で培ったお客様へ寄り添う力を武器に、販促や企画も行っていきたいです。